Die SPARKASSE der STADT ISERLOHN stellt mit elf Geschäftsstellen eine mittelgroße Sparkasse im Verbund der knapp 500 Sparkassen in Deutschland dar.

Zielsetzung des Projektes war die repräsentative Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität der Kunden.

Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit wurde eine schriftliche Befragung von über 8.000 Fragebögen (Rücklauf: 27,8 %) durchgeführt. Der hohe Rücklauf ermöglichte neben globalen Ergebnissen eine differenzierte Analyse nach speziellen Kundengruppen und Geschäftsstellen.

Die Ergebnisse der Befragung wurden intern diskutiert und bilden auch die Grundlage für eine zielorientierte Mitarbeiterbeurteilung. Die Befragung soll in Abständen von zwei Jahren regelmäßig wiederholt werden.